في حياتنا اليومية ، ربما واجه الجميع شيئًا: إذا اشتريت شيئًا جديدًا ، فسترى عيبًا صغيرًا عند العودة إلى المنزل ؛ إذا كنت تبحث عن تاجر ، يقولون ، “لا مشكلة كبيرة ، فقط امسحها بمنشفة مبللة.” ولكن هل يمكن حل المشكلة من خلال منشفة مبللة؟ يبدو الحادث الأخير لـ Xiaomi Auto مألوفًا بغض النظر عن كيفية النظر إليه. لا تحتوي قطعة صغيرة من الملصقات الثابتة على محتوى فني ، لكنها اخترقت ورقة نافذة جودة وتواصل Xiaomi Automobile.
سوف يسأل رد فعل كثير من الناس: “هل قام شخص ما ببيع سيارة الاختبار كسيارة جديدة؟” هذا الشيء هو القيادة على الطريق ، وعندما يتم إضاءة المصابيح الأمامية في الليل ، فإن الكلمات الثلاثة الكبيرة “اختبار السيارة” ترقص على الزجاج ، وهو أمر مثير للاشمئزاز. يبدو الأمر كما لو أنك اشتريت هاتفًا جديدًا ووجدت أن هناك يدويًا للموظف على الشاشة ، وقالت خدمة ما بعد البيع أنه يمكنك فقط مسحه. هل تصدق ذلك؟ جذر المشكلة ليس مجرد طبقة من الأشياء القذرة على السطح.
استجاب Xiaomi بسرعة ، قائلاً إنه يجب نشر عملية أخذ عينات المصنع مع ملصقات ثابتة ، وبعد النشر ، يجب استخدامها لمراجعة وتمزيقها. من الناحية النظرية ، فإن هذه الملصقات لا علاقة لها بها ، ويمكن تنظيفها عن طريق فركها مرتين. لكن بعض المستخدمين وجد أن كلمة “اختبار سيارة” لا يمكن غسلها بغض النظر عن عدد الكلمات “اختبار السيارة”. خاصة في ضوء محدد ، عندما يتم إطلاق الحزمة العالية ، يكون ذلك واضحًا. هل هو حقا أن الملصق الثابت لزج للغاية ، أم أن مراقبة الجودة ليست موجودة؟ تتذوقها ، تتذوقها بعناية.
دعونا نفكر في الأمر ، لماذا نادراً ما سمعنا أن العلامات التجارية الأخرى لا تزال ترى عبارة “اختبار السيارة” عند التقاط السيارات؟ قال موظفو التفتيش الجودة في العلامة التجارية المشتركة: في الواقع ، ليست هناك حاجة لوضع ملصقات على السيارات العادية التي تنتجها الكتلة ، ويمكن تتبع رقم الإطار ورمز الاستجابة السريعة وأشياء أخرى. فقط عندما يتم الحفاظ على سيارة الإنتاج التجريبي أو سيارة التجميع التجريبية في المصنع لفترة طويلة ، يمكن تصنيف علامات مختلفة لجعل الناس يدركون. فهل عملية التفتيش العشوائي من Xiaomi مفرطة في الاحتراف أو “القادمين” تأخذ المسار القديم؟ هل يجب إعادة تصميم العملية بأكملها؟
إذا نظرنا إلى أسفل ، فإن الأمر الأكثر إزعاجًا هو انعكاس التواصل بعد البيع. كان Xiaomi Auto نشطًا للغاية في البداية ، وشرحته مرارًا وتكرارًا ، قائلاً إن الخطة لديها نقاط تعويض وتنظيف. ولكن عندما يكون مالك السيارة غير راغب في توقيع أي تفويض على النحو المطلوب ، فإنه سيغير وجهه على الفور ويرسل لك فقط الأجهزة الطرفية لمنتج السيارة ، ولن يتمتع بوسطر من النقاط. أدرك الكثير من الناس فجأة: “أنت متحمس للغاية ، لأنك تخشى أن أتسبب في صفقة كبيرة ، حتى تتمكن من حذف المنشور بسرعة ، أليس كذلك؟” هذه ليست مجرد مسألة جودة المنتج ، ولكن جزء كبير من هذا هو الموقف الأساسي وخلاصة القول تجاه المستخدمين.
ليست هذه هي المرة الأولى التي واجه فيها Xiaomi Auto شيئًا مشابهًا. الترويج لغطاء الفتحة الأمامية المزدوجة الألياف الكربونية الأمامية “تم تسليمه”. باعت أكثر من 40،000 جزء اختياري ، مدعيا أن الديناميكا الهوائية أعطتك تأثير مروحية. نتيجة لذلك ، حاول المالك المنفاخ ولم يقود الأنسجة. قال الخبراء إن التصميم هو أمر ثابت أمرا مفروغا منه ، والخيال الخالص لتحويل تدفق الهواء. بعد ذلك ، لن يكون هناك حماية من الحقوق الجماعية فحسب ، بل سيشكل العشرات من مالكي السيارات فرقًا مباشرة ، ويعتزمون الحصول على دعوى قضائية. يقول مستخدمو الإنترنت أن قطع التفاح يتطلب من المهنيين القيام بذلك ، وصنع السيارات ليس فقط ppt.
إذا نظرنا إلى الوراء في حادث ملصق “اختبار السيارة” هذا ، فهو عبارة عن صورة مصغرة من مراقبة الجودة من Xiaomi والتحكم في العملية الداخلية. نحن لا نخشى أن تواجه مشكلات ، لكننا نخشى ردود الفعل البطيئة ، أو التستر على مسؤولية شرك ، أو التعامل مع أشياء مختلفة ، وتحويل المشكلات البسيطة إلى صراخ ثقة بين المستخدمين والمؤسسات. سيقول بعض الناس ، ما هي قوى المركبات الكهربائية الجديدة التي لم تواجه أي مشاكل؟ لكن Xiaomi يريد أن يلعب بطاقات متطورة وترغب في التخلص من قوة الإخوة الكبار مثل Nio و Tesla ، لذلك يجب فهم تفاصيل العملية. هذا ليس شيئًا يمكن خداعه من خلال خطاب واحد أو اثنين فقط من العلاقات العامة.
لوضعها بصراحة ، فإن صناعة السيارات وصناعة الهواتف المحمولة مختلفة تمامًا. إذا كان هناك شيء خاطئ في الهاتف ، فيمكنك تغييره ، والتكلفة يمكن التحكم فيها. سيارات مختلفة ، غالبًا ما تكون مئات الآلاف من اليوان ، وظائف التكوين الخاصة بهم معقدة للغاية ، وسلاسل العمليات الخاصة بهم مضمونة. عندما تدعي أنها “ابتكار” و “راقية” ، سيتم تضخيم كل عيب بلا حدود. عند توصيل سيارة جديدة بجسم “علامة” ، عليك أن تعتقد أن المستخدمين أكثر حذراً وإرضاءًا منك. عندما يرى الغرباء ، سيتم عبور مصداقية العلامة التجارية لك ، وسوف تبدأ السمعة التي تراكمت فيها في التهدئة قبل أن تصبح ساخنة.
في هذا الوقت ، سأسأل ، كيف تريد Xiaomi بناء سيارة؟ هل يجب أن أتابع نظام الأجهزة الذكية للدفع بسرعة وتكرار بسرعة ، ويمكن أن يقوم OTA به جميعًا في وقت واحد ، أو هل يمكنني أن أميل إلى الصياغة الصارمة للعتبة العالية للصناعة وقبولها مرارًا وتكرارًا مثل “إصلاح السيارات القديم”؟ والحقيقة هي أن الواقع هو دائمًا أكثر تعقيدًا من فعل PPT. انظر إلى التقرير المالي لـ Xiaomi. في الربع الثاني من عام 2025 ، بلغت إيرادات السيارات 20.6 مليار يوان ، وكان هامش الربح الإجمالي 26.4 ٪ ، وهو أمر رائع. ومع ذلك ، هناك العديد من مشاكل الجودة والشكاوى ، وهي مباشرة في أسفل التصنيف. كل من الشهرة والثروة والسمعة الجودة ليست هي نفسها في السيارات.
إذا وضعنا جانباً هذا الملصق الثابت ، يمكنك رؤية العديد من “الفخاخ” التي لا يستطيع العاديون رؤيتها على الإطلاق: المصابيح الأمامية ، والتفتات الحاجز ، وفجوات التجميع المتموجة. قال خبراء من لجنة حماية المستهلكين في تشجيانغ إنه وفقًا لخبرته في العمل ، فإن أخطاء التصميم هذه غير مدركة حقًا لشركات السيارات العادية. المصنّعون الآخرون الآخرون يتابعون “تسليم عيب صفري”. عندما تكون مبتكرًا في Xiaomi ، يجب عليك على الأقل جعل التفاصيل صلبة ، بحيث يمكن للمستخدمين الاعتقاد أنه يمكنك كسب السيارة الراقية.
قال العديد من المعجبين: “أليس هذه مرحلة ضرورية للنمو؟ يجب على القوات الجديدة دائمًا أن تخطو المزالق”. في الواقع ، كل شركة تصنيع سيارات جديدة لديها ألم. ولكن ما إذا كان بإمكان الآخرين تصحيح الانحراف بسرعة ، والاستماع بعناية إلى ملاحظات المستخدمين ، وتحسين العملية ، هو مفتاح شركات السيارات المتطورة والحراب من الدرجة الثانية والثالثة. انظر إلى Xiaomi هذه المرة ، إنها آسف ومليئة بالإخلاص ، لكن هل يمكنها تحقيق تصحيح العمليات العامة وفتح تتبع الجودة في الخطوة التالية؟ هل يمكن للمستخدمين تحويل الإشراف إلى “داعم” لتطوير منتجك؟ لا يمكن أن تحل النقاط أو التعويض محل النتيجة النهائية للعلامة التجارية.
ما يجعل الناس يشعرون أكثر إثارة للاهتمام بشأن عاصفة سيارة Xiaomi هو أن العيوب الخارجية هي في الواقع قمة جبل الجليد. أنت تعتبر المعالجة الباردة والتفكير بعد الحكم كاستجابات للأزمات ، ونشاط المستخدم “طاقة سلبية” ، وأخيراً لن تتدفق التعليقات إلى دورة إيجابية على الإطلاق. هناك الكثير من مركبات الطاقة الجديدة في الصين. السر الأساسي ليس ما إذا كان يجب استخدام ملصقات ثابتة ، ولكن ما إذا كان يجب مواجهة المشكلات وما إذا كان يعترف بأوجه القصور. الأهم من ذلك ، ما إذا كان يمكن تحويل هذه الأشياء إلى منهجية تجبر تطور الفرد.
هل يمكننا مسح الختم الثابت للمنشفة الرطبة؟ هل يمكننا مسح شكوك المستخدم؟ لا أستطيع رؤيته. ثق بهذا الشيء مثل قطرة الحبر في كوب – لقد ذهب ، إنه موحل ؛ إذا كنت تريد أن يتم تحديثها ، فيمكنك فقط السماح لها بسقوط في المرة القادمة. لقد استحوذت Xiaomi Auto على ذروة التسليم ، ولكن يجب أن تكون جميع العمليات من المنبع إلى تسليم المصنع ، من القبول إلى خدمة ما بعد البيع ، مجهزة بالكامل لـ “Clench بإحكام” حتى يتمكن المستخدمون من الثقة.
انظر ، هل حان الوقت للسؤال: المستهلكون ، هل تهتم حقًا بما إذا كانت المناشف الرطبة يمكن أن تمسح اللاحقة؟ أو هل تهتم بما إذا كان يمكن للشركة المصنعة تنظيفه والإجابة على السؤال غير صحيح؟ إن استخدام المناشف الرطبة حيث يجب استخدامها والقيام بالعملية في التحكم اليومي هو ما يمكن أن “تلميع توقيعك”. إن دفع المشكلة على المستخدم سيجعل الأمر أسوأ كلما زادت مسحها. نفس الشيء صحيح. إذا كانت هناك مشكلة في المنتج ، فلا تتحدث فقط عن مظالمك. حل المشكلة والقضاء على الحواجز هو الجهد الحقيقي.
Xiaomi ليس أقل من الذكاء ، ولديه أقوى موارد المهندسين في الصين ، ولديه عدد كبير من المعجبين الذين هم على استعداد لمحاولة ارتكاب أخطاء من أجل ذلك. ولكن ما يبقى حقًا هو أناس صادقون دائمًا ومؤسسات متوقعة يمكن أن يكونوا قاسيين على التفاصيل ويكونون صادقين في العالم الخارجي. الجميع سعداء إذا كانت السيارة على ما يرام ، لكنها مشكلة حقًا. سواء كانت المنشفة الرطبة تهدف إلى راحة نفسك أو إعطاء المستخدمين ، فسيتم العثور على خطوة في المرة القادمة. بصرف النظر عن الاتجاه ، تتراكم ثقة العلامة التجارية ببطء مع كل خطوة من التفاصيل ؛ من السهل مسامحة أحد الإهمال ، ولا تنعكس المزالق المتكررة ، لكنها ستصبح دائمًا “الحالة” في نكات الآخرين.
يهدف هذا التقرير إلى الدفاع عن اتجاه اجتماعي صحي ومتحضر. إذا كان هناك أي مشكلات حقوق الطبع والنشر أو المحتوى ، فيرجى التعليقات من خلال القنوات الرسمية وسنسددها وضبطها في أقرب وقت ممكن.
